- Какова минимальная сумма обмена?
- Минимальная и максимальная сумма свои у каждого направления. Их видно в калькуляторе на главной странице и на странице направления: после выбора пары в поле суммы написано «от … до …».
- Могу ли я осуществить обмен в праздники и выходные?
- График и время работы указаны на главной странице нашего сайта. Размещение и оплата заявки в нерабочее время должно согласовываться с оператором, иначе такая заявка будет отменена, а оплаченные по ней средства будут возвращены отправителю за вычетом комиссии перевода самой платежной системы
- Я оплатил заявку. Как быстро я получу деньги?
- Скорее всего, Вы их уже получили. Обмен происходит сразу после получения нами ответа от платежной системы или банка. В исключительных случаях задержки могут быть связаны с недоступностью сайтов платежных систем или банков. Задержки также могут быть связаны со спецификой работы банка и обычно составляют максимум один день.
- Я заполнил форму регистрации, но не могу зайти в «Личный кабинет» с верно указанным паролем...
- После регистрации Вам было выслано письмо с кодом подтверждения. Следуйте приведенным в нём инструкциям и Ваш аккаунт будет активирован.
- Я забыл кодовое слово и мне не присылается новый пароль...
- К сожалению, помочь ничем не сможем, так как нет способа однозначно Вас идентифицировать, для чего (помимо прочего) служит кодовое слово. Мы заботимся о сохранении информации наших клиентов от третьих лиц. Так что Вам придется регистрироваться снова с использованием другого E-mail.
- После перехода на сайт платежной системы я случайно закрыл окно браузера...
- Вам придется оформить новую заявку и подтвердить перевод средств кодом транзакции. Старая заявка будет аннулирована автоматически как неподтвержденная. Это произойдёт через 24 часа.
- Могу ли я вручную из своего кошелька послать вам деньги для обмена?
- Нет. Вы должны оформить заявку у нас на сайте. После этого Вы будете перенаправлены на сайт платежной системы для проведения оплаты. Только в этом случае обмен будет зарегистрирован в нашей системе и завершен.
- Почему моя заявка была отклонена?
- Ваша заявка могла быть отклонена по следующим причинам:
- Вы предоставили в заявке ложную или некорректную информацию о себе (номер счёта например);
- Вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течение 24 часов с момента регистрации Вами заявки;
- Вы забыли включить автоматический прием платежей в системе, валюту которой хотите получить (например в Liberty Reserve), а также не указали своих контактов, что не позволило с Вами связаться;
- Как защищена моя личная информация?
- Ваша информация передается от Вас к нам и обратно по шифрованному каналу SSL с 2048-битным ключом шифрования и подписанным GlobeSSL сертификатом. Наш сайт расположен на выделенном сервере с Unix со всеми вытекающими из этого факта приятными последствиями. Ваш пароль хранится в зашифрованном виде и даже мы сами не можем его увидеть. Никакие из предоставленных Вами сведений о себе не могут быть использованы где-либо, предоставлены другим лицам, опубликованы и т.д. Вся информация полностью конфиденциальна.
